Customer Service Agent (Croatian and English) - Inbound
Dobrodošli u Teleperformance Hrvatska
Mi smo Teleperformance - globalni lider digitalnog outsourcinga.
S 500.000 zaposlenika diljem svijeta, pružamo nenadmašnu korisničku uslugu sa zadovoljnim klijentima u više od 170 zemalja.
Naš tim u Hrvatskoj broji više od 400 motiviranih kolega koji rade na raznim globalnim projektima u korisničkoj službi.
Proširujemo naš tim i tražimo sljedeće:
Program: Duhanska tvrtka
Pozicija: Agent za korisničku podršku vodeće svjetske tvrtke u duhanskoj industriji (za inbound pozive)
Potrebni jezici: hrvatska (materinji) i engleski (razina B2)
Lokacija: Teleperformance ured u Zagrebu
Openings Hours: Pon – Pet 8:00 – 20:00h; Sub – Ned 10:00 – 18:00h (5 dana u tjednu, 8 sati dnevno)
Koje su vještine potrebne?
- Izvorni ste govornik hrvatskog jezika
- Imate naprednu razinu engleskog jezika u govoru i pismu (min. B2)
- Iskustvo u službi za korisnike
- Volite komunicirati s ljudima
Koji su vaši zadaci?
- Podržite i savjetujte korisnike odgovarajući na njihova pitanja putem telefona
- Informirajte i savjetujte o proizvodima i uslugama
- Odgovarajte na pozive i e-poštu klijenta
- Jasno identificirajte probleme korisnika i ponudite prihvatljiva rješenja
- Dokumentirajte radnje i procese u softveru
Koji su vaši zadaci?
- Naša tvrtka temeljena je na njemačkim standardima uz mogućnosti napredovanja na međunarodnoj razini
- Stručno usavršavanje i stalni razvoj
- Uredi u modernoj zgradi u Zagrebu
- Performance bonus kao dodatni stimulans na fiksnu plaću
